Способы доставки
Мы работаем с тремя проверенными службами доставки:
СДЭК — быстро и надёжно. Доставка в пункты выдачи и курьером до двери. Сроки: 2-7 дней в зависимости от региона.
Boxberry — широкая сеть пунктов выдачи по всей России. Удобно забрать в ближайшем к тебе пункте. Сроки: 3-8 дней.
Почта России — доставка в любую точку страны, включая отдалённые регионы. Сроки: 7-14 дней в зависимости от удалённости.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Она зависит от твоего региона, выбранной службы и веса посылки.
Как мы упаковываем
Мы упаковываем каждую вещь вручную. Без пластика, без лишнего. В крафтовую бумагу, которая защищает вещь в пути и при этом экологична.
Внутри — сама вещь, аккуратно сложенная. Никаких лишних вкладышей, буклетов, рекламных листовок. Только то, за чем ты пришёл. Чистота и уважение.
Каждая упаковка проверяется перед отправкой. Мы убеждаемся, что вещь внутри в идеальном состоянии, что упаковка надёжно защищает её от повреждений в пути.
Шаги доставки
Шаг 1: Оформление заказа
Ты выбираешь вещь, размер, способ доставки. Оплачиваешь онлайн (картой, СБП, другими способами). Получаешь подтверждение на email.
Шаг 2: Проверка и упаковка
Мы проверяем вещь ещё раз (да, даже если она уже прошла семь этапов контроля). Упаковываем вручную. Это занимает 1-2 рабочих дня.
Шаг 3: Передача в службу доставки
Отправляем посылку в выбранную тобой службу. Ты получаешь трек-номер на email и можешь отслеживать передвижение посылки в реальном времени.
Шаг 4: В пути
Посылка едет к тебе. Сроки зависят от региона и службы доставки. Мы мониторим каждую отправку — если что-то идёт не так, связываемся с тобой первыми.
Шаг 5: Получение
Ты забираешь посылку в пункте выдачи или получаешь от курьера. Обязательно проверь вещь при получении. Если что-то не так — мы решим вопрос немедленно.
Сроки доставки
Сроки зависят от твоего региона и выбранной службы:
Москва и Московская область:
СДЭК курьером — 1-2 дня
СДЭК пункт выдачи — 1-3 дня
Boxberry — 2-4 дня
Санкт-Петербург и Ленинградская область:
СДЭК — 2-4 дня
Boxberry — 3-5 дней
Почта России — 5-10 дней
Крупные города (Казань, Екатеринбург, Новосибирск, Краснодар и др.):
СДЭК — 3-5 дней
Boxberry — 4-6 дней
Почта России — 7-12 дней
Отдалённые регионы:
СДЭК — 5-7 дней
Boxberry — 6-8 дней
Почта России — 10-14 дней
Это ориентировочные сроки. Точный срок доставки ты увидишь при оформлении заказа.
Стоимость доставки
Стоимость рассчитывается автоматически и зависит от:
- Твоего региона
- Выбранной службы доставки
- Веса посылки (одна футболка легче свитшота)
Примерные цены:
Москва: от 200 ₽ (СДЭК пункт выдачи) до 400 ₽ (СДЭК курьер)
Санкт-Петербург: от 250 ₽ до 450 ₽
Крупные города: от 300 ₽ до 500 ₽
Отдалённые регионы: от 400 ₽ до 700 ₽
Точную стоимость ты увидишь при оформлении заказа, до оплаты.
Бесплатная доставка
При заказе от 15 000 ₽ — доставка по России бесплатно. Любой службой, в любой регион.
Отслеживание заказа
Как только мы отправим посылку, ты получишь:
- Email с трек-номером
- Ссылку на отслеживание в системе службы доставки
- Уведомления об изменении статуса (отправлено, в пути, прибыло в пункт выдачи)
Ты всегда знаешь, где твоя посылка.
Возврат и обмен
Мы понимаем: иногда размер не подходит, оттенок выглядит иначе, чем на экране, или просто передумал. Это нормально.
Условия возврата:
- 28 дней с момента получения
- Вещь в первоначальном состоянии (не ношена, не стирана, с бирками)
- Сохранена упаковка
Как вернуть:
- Напиши нам на help@avvaken.ru
- Опиши причину возврата
- Мы вышлем тебе инструкцию и адрес для возврата
- Отправь вещь обратно (стоимость обратной доставки — за твой счёт, если это не наша ошибка)
- После получения и проверки вещи мы вернём деньги в течение 14 дней
Обмен:
Если нужен другой размер или цвет — пиши. Мы организуем обмен быстро и без лишних процедур.
Наша ошибка:
Если мы отправили не тот размер, бракованную вещь или что-то пошло не так по нашей вине — мы полностью берём расходы на себя. Обратная доставка, новая отправка, возврат денег — всё за наш счёт.
Связь с нами
Если возникли вопросы, проблемы с доставкой, нужна помощь — мы всегда на связи:
Email: help@avvaken.ru
Telegram: @avvaken_support (если есть)
Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни
Мы не автоответчики и не боты. С тобой будет общаться живой человек, который действительно поможет.
Важные моменты
Проверка при получении
Обязательно проверь вещь при получении, не отходя от пункта выдачи или курьера. Если что-то не так — сразу свяжись с нами. Решим вопрос быстро.
Сохраняй упаковку
Если планируешь возможный возврат — сохрани упаковку. Это ускорит процесс.
Отслеживай посылку
Следи за статусом в трекинге. Если посылка долго не движется — напиши нам, разберёмся со службой доставки.
Задержки
Иногда бывают задержки из-за погоды, праздников, загруженности служб. Мы мониторим каждую отправку и предупреждаем, если что-то идёт не по плану.
Международная доставка
Пока мы доставляем только по России. Но работаем над расширением. Если ты за пределами России и очень хочешь AVVAKEN — напиши нам. Возможно, найдём решение.
Наша гарантия
Мы делаем всё, чтобы доставка была быстрой, безопасной и комфортной. Но если что-то пошло не так — мы на твоей стороне. Вещь повредили в пути? Заменим. Потерялась посылка? Отправим новую. Размер не подошёл? Обменяем или вернём деньги.
Потому что путь от нас к тебе — это часть опыта AVVAKEN. И мы делаем его таким же качественным, как и сами вещи.